Antropologi dan Pelayanan Publik: Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Bas Persiaran di Malaysia Melalui Kearifan Lokal

Authors

  • Deddi Fasmadhy Satiadharmanto Institut Agama Islam Negeri Kediri
  • Bagus Satriyo Institut Agama Islam Negeri Kediri
  • Fahma Lailatul Fitriyah Institut Agama Islam Negeri Kediri
  • Viky Agia Firmansyah Institut Agama Islam Negeri Kediri
  • Tutut Indah Widiyawati Institut Agama Islam Negeri Kediri
  • M. Dimyati Huda Institut Agama Islam Negeri Kediri
  • Bagus Muhammd Syamsul Azam Institut Agama Islam Negeri Kediri

DOI:

https://doi.org/10.52622/mejuajuajabdimas.v4i2.197

Keywords:

Public Service; Local Wisdom; Bas Persiaran; Customer Satisfaction; Anthropology

Abstract

Quality public service is crucial in enhancing customer experience, especially in the tourism sector. This study aims to explore how local wisdom can be integrated into Bas Persiaran services in Malaysia to improve customer satisfaction. The methods used in this community service initiative include training for drivers on local wisdom values and friendly, responsive service techniques to meet tourists' needs. The results indicate a significant increase in customer satisfaction, reflected in positive feedback regarding service quality and overall experience while using Bas Persiaran. The application of local wisdom in service not only strengthens the positive image of Bas Persiaran but also enhances social relationships between drivers and passengers, creating a more memorable travel experience. This research is expected to serve as a reference for Bas Persiaran managers to enhance service quality and customer satisfaction in the future.

References

Amri, M. (2022). PENDIDIKAN BUDAYA KARAKTER BANGSA DAN NILAI NILAI BUDAYA MASYARAKAT LOCAL. Edupreneur: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat bidang Kewirausahaan, 10(1), 185-193.

Fahrurrozhi, K., & Kurnia, A. (2024). Memahami Kekayaan Budaya dan Tradisi Suku Bali di Pulau Dewata yang Menakjubkan. Jurnal Ilmu Sosial dan Budaya Indonesia.

Geertz, C. (1973). The Interpretation of Cultures. Basic Books.

Hofstede, G. (1980). Culture’s Consequences: International Differences in Work-Related Values. Sage Publications.

Juniarmi, & Maneggio. (2024). Peranan Kepemimpinan Dalam Memberikan Dorongan Kepada Anggota Tim Untuk Meningkatkan Hasil Kerja Mereka Adalah Hal Yang Sangat Penting Dalam Meningkatkan Produktivitas Kerja.

Karmila, T. (2018). Akuntabilitas dan transparansi kinerja sector publik, meliputi pertanggungjawaban kualitas layanan dan informasi layanan publik yang dapat diakses dengan mudah. Jurnal Media Hukum, 7(2), 95-118.

Rizkia, F. A. (2019). EKSISTENSI BUDAYA MENJADI SALAH SATU DAYA TARIK WISATA DI THAILAND. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi, 5(2), 115-123.

Riduan, M. (2022). PENGEMBANGAN PENDIDIKAN BUDAYA DAN KARAKTER BANGSA MELALUI NILAI NILAI KEARIFAN LOKAL. Jurnal Ar Rabani: Journal of Islamic Education, 3(2), 51-67.

Suryanti, P. P., & Indrayasa, G. B. (2021). PERKEMBANGAN EKOWISATA DI BALI : “UPAYA PELESTARIAN ALAM DAN BUDAYA SERTA PEMBERDAYAAN MASYARAKAT LOKAL”. PARIWISATA BUDAYA: JURNAL ILMIAH AGAMA DAN BUDAYA, 3(2), 140-155.

Sutrisno, D. P. (2023). Keunikan dan Heterogenitas Bahan Pangan Lokal: Peluang dan Tantangan Diversifikasi. Diversifikasi Pangan Lokal untuk Ketahanan Pangan: Perspektif Ekonomi, Sosial, dan Budaya.

Van Maanen, J. (1988). Tales of the Field: On Writing Ethnography. University of Chicago Press.

Weaver, D. B., & Lawton, L. J. (2014). Tourism Management. John Wiley & Sons.

Yati, D. M. (2022). KEHIDUPAN SOSIAL BUDAYA DAN EKONOMI MASYARAKAT DI TEPIAN SUNGAI BANJARMASIN DAN POTENSI SUNGAI DALAM SEKTOR PARIWISATA. JURNAL PESONA PARIWISATA, 8(2), 85-96.

Yudono. (2016). IMPLEMENTASI PROGRAM PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT YANG TEPAT DAN RELEVAN DENGAN POTENSI SUMBER DAYA LOKAL MASYARAKAT. Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Masyarakat - Sendimas 2016.

Zhang, H. Q., & Wu, Y. C. J. (2020). The Role of Local Community in Sustainable Tourism Development: A Case Study of Zhangjiajie National Forest Park in China. Sustainability, 12(16), 6607-6622.

Zubair, B., & Bahtiar, M. (2022).

Downloads

Published

2024-12-01

How to Cite

Satiadharmanto, D. F., Satriyo, B. ., Lailatul Fitriyah, F. ., Agia Firmansyah, V. ., Indah Widiyawati, T. ., Huda, M. D. ., & Muhammd Syamsul Azam, B. . (2024). Antropologi dan Pelayanan Publik: Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Bas Persiaran di Malaysia Melalui Kearifan Lokal. Mejuajua: Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat, 4(2), 275–291. https://doi.org/10.52622/mejuajuajabdimas.v4i2.197

Issue

Vol. 4 No. 2 (2024): Desember 2024

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Bagus Satriyo1)Fahma Lailatul Fitriyah, Viky Agia Firmansyah, dkk

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Mejuajua: Jurnal Pengabdian pada Masyarakat provides open access to anyone so that the information and findings in these articles are useful for everyone. This journal's article content can be accessed and downloaded for free, free of charge, following the creative commons license used.

Creative Commons License
Mejuajua: Jurnal Pengabdian pada Masyarakat is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.